Medarbetare eller kunderna först?

Enligt vår undersökning är det medarbetarna som är viktigare än kunderna. Men är det inte kunderna som är företagets intäktskälla som ska komma först? Det finns många olika aspekter .

Av kunderna får företaget intäkter

Av intäkterna får medarbetare betalt för utfört arbete

Om medarbetare får betalt genom att kunderna köper ska då inte kunderna komma först? Ja men medarbetare säljer inte bra om de inte är bra omhändertagna av företaget eller?

IKEA tar de hand om medarbetarna först ? Nej , de sätter kunderna först. Ingvar Kamprad ansåg att kunderna måste komma först. Han upprättade till exempel restauranger i husen för han mätte hur mycket längre tid kunderna stannade på IKEA om de hade tillgång till mat. Han ansåg att hans medarbetare skulle resa på icke arbetstid för att ha hela arbetsdagar att rikta in sig på vad kunderna behövde. Han ansåg att alla skulle resa i ekonomiklass för där satt IKEAkunderna.

En story handlade om att en av hans manager ringde och frågade om han kunde köpa Business Class då ekonomiklass var fullt. Nej sa Ingvar där sitter inte våra kunder. Du får ta taxi. Det tog 5 timmar med taxi och jag frågar mig. Satt det IKEA kunder i taxin?

Så ibland kan det gå för långt om man inte ser helheter.

Amazon är ett praktexempel på att man anser att kunderna är viktigare än medarbetare. Allt det Amazon gör och kräver av de som säljer på Amazon ska handla om kundservice först. Det har ju gått ganska bra, om man bortser från vad vi läser om vad medarbetare anser.

Amazon ger direkt bekräftelse på order och  besked om leveranser. De har alltid  en öppen kundservice där de löser eventuella problem genast. Eller ger en tid då de återkommer.

Eventuella uppdateringar om leveranser kommer in i inkorgen. Har du köpt ett prime abonnemang så levereras varorna hem till din dörr.

Ska företaget fokusera på kundservice först, då gäller det att ta hand om medarbetare och ge dem utbildningar och kompetensutveckling och chanser till befordran.

Vartåt lutar du? Hur är det på ditt företag?

 

Ha en fin dag!

Allt Gott

HRatOnce

Kristina Höghielm